柜臺辦理業(yè)務(wù)為何這么難？

根據(jù)廣州市消費(fèi)者委員會的調(diào)查報告，窗口開設(shè)不合理和銀行柜員辦理業(yè)務(wù)效率低是其中的主要原因。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一問題普遍存在。

２６日１２時３０分，記者來到某大型商業(yè)銀行哈爾濱分行珠江路支行。記者在大廳內(nèi)看到，共有五個辦事窗口，但僅有２個開放。一位薛女士告訴記者，自己在附近工作，平時上班沒有時間來銀行辦業(yè)務(wù)，中午休息時才有空，但由于開放窗口少，有時需要等一個多小時。

湖南一名銀行員工表示，排隊(duì)時間長還跟客戶辦理的業(yè)務(wù)相關(guān)，“比如業(yè)務(wù)復(fù)雜程度，取錢比辦掛失、開戶要快的多，業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，相應(yīng)的辦業(yè)務(wù)所需時間也不一樣?！?/p>

建設(shè)銀行黑龍江省分行的一位客戶經(jīng)理告訴記者，近兩年銀行業(yè)為了嚴(yán)格控制人工成本，銀行一方面加大智能設(shè)備的投入，一方面則減少柜臺員工。加之，員工技能培訓(xùn)的不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理效率低，更是加長了排隊(duì)時間。

一位銀行業(yè)人士告訴記者，一些銀行辦業(yè)務(wù)排隊(duì)時間長是因?yàn)樾欧钏^的“二八定律”，即銀行２０％的高端客戶創(chuàng)造了８０％的利潤，只要抓住這２０％的人群，就抓住了市場８０％的份額。

網(wǎng)友“冰城雪雕”發(fā)帖稱，當(dāng)貴賓們無視排隊(duì)大搖大擺“登堂入室”，享受最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時候，８０％的老百姓卻排著長龍的隊(duì)伍享受無盡的冷漠。

銀行排隊(duì)時間長的頑疾是客觀事實(shí)。廣州一名銀行員工認(rèn)為，原因是復(fù)雜的，不是“銀行不想解決，實(shí)在是牽扯的因素太多。”