取證

聽課時拿出手機被喝止

想留存證據(jù)很不容易

混進去聽課，只是開始。留存證據(jù)才是他們的主要任務(wù)。

老陳他們?nèi)齻€多月聽了25場課，不過，拍下的視頻、音頻、照片并不多。

“25場課并不是每場都在宣傳產(chǎn)品功效，大部分在講如何保健養(yǎng)生。課程中間會穿插一小段產(chǎn)品介紹，但沒有書面材料。如果有需要，老人會在課后私下和工作人員聯(lián)系?！蓖鮿f，這些保健食品和醫(yī)療器械多是合格產(chǎn)品，主要是在銷售中存在誤導(dǎo)老人的情況。

作為親歷者，老陳的感受更真切。“店面里是不上課的，上課有另外的地方。大部分都是臨時租用的辦公室，最多也就一百多平米。二三十個老人聚在一起，臺上講師授課，臺下五六個工作人員來回巡視。你手上稍有個動作就被人盯上，拿出手機立馬被喝止。整堂課下來，像小學(xué)生一樣手背在后面。”

對老何來說，除了想辦法留證據(jù)，更重要的是不能暴露身份被人懷疑。

“最驚險的一次，剛進門就遇到一個老鄰居，正要跟我打招呼，我趕緊把帽子壓低，溜過去裝不認(rèn)識。”老何說，他是首席調(diào)解員，社區(qū)95%的人都認(rèn)識他，可沒人知道他是一名消費維權(quán)義工。“那一堂課聽下來，頭上汗涔涔，身上濕噠噠?！崩虾握f，五六個彪形大漢看著，萬一被識破也蠻害怕的。

揭秘

交流感受，限量發(fā)售……

滿滿都是“圈錢”套路

聽了20多場課，老陳和老何大致摸清了對方的銷售套路?！坝械氖敲赓M試用，分享交流感受， 洗腦 之后，工作人員一對一電話推銷。”

“有的是設(shè)連環(huán)套，這次聽課買500塊錢的蜂膠，下次聽課返還你600塊錢，每次上完課拋個誘餌，勾著老人下次還去聽課買東西，最后這些人把錢卷走，留給老人一堆不值錢的東西?！?/p>

“還有的是利用老年人愛占便宜的心理，搞限量發(fā)售，買一送二，造成奇貨可居、銷售火爆的假象引誘老人。”

對話

如何避免老人上當(dāng)

關(guān)鍵是子女要多關(guān)心

奉化消保委秘書長王劍國是此次保健品消費調(diào)查的策劃人和總指揮。

從2011年開始，他每年都要布置兩三個消費體驗或調(diào)查項目，或為執(zhí)法部門提供第一手資料，或直接推動行業(yè)整改。

記者：為什么要做保健品方面的調(diào)查？

王劍國：去年9月接到一個投訴，60多歲的老阿姨照顧癱瘓在床的兒子，聽了幾節(jié)課從親戚那兒借了四萬多塊錢買保健品，說是能讓兒子重新站起來，結(jié)果吃了一萬多塊錢沒效果，退錢又拿不出任何證據(jù)，坐在我辦公室愁容滿面。雖然最后我們調(diào)解退了錢，可這只是個案，整個行業(yè)是什么情況，我們也想調(diào)查一下。

記者：都知道保健品不是藥品，為什么還有不少老人覺得可以治病上當(dāng)受騙？

王劍國：一個是生活品質(zhì)的提高，老人有經(jīng)濟余力做健康投資；另外一方面也是情感需要，那些賣保健品的很會做情感投資，噓寒問暖還免費送雞蛋，量血壓，做理療，有時候執(zhí)法人員上門檢查取證，還會遭遇老人的不理解、不支持。

記者：這次消費調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題主要有哪些？

王劍國：從這次義工們通過實際消費體驗掌握的情況來看，應(yīng)該說產(chǎn)品本身沒啥問題。也有保健食品的藍帽子。問題主要是在推銷過程中的不當(dāng)宣傳，譬如說夸大功效，擴大適宜人群范圍，用消費者名義和形象為產(chǎn)品功效做證明等等。

但是，他們很狡猾的，在宣傳中一般不留書面把柄，而過度違法的廣告宣傳內(nèi)容以口口相傳的形式進行，這也給執(zhí)法造成了一定的困難。另外，他們打的是游擊戰(zhàn)，十天半個月?lián)Q一個地方。有時候露餡了，就直接關(guān)門玩消失，導(dǎo)致執(zhí)法機構(gòu)無法取證查處，投訴無法處理。

記者：如何避免上當(dāng)受騙，有什么建議給老人及其家屬？

王劍國：給兒女的建議就一句話，有事沒事多給老人打電話，多關(guān)心父母。對老人的建議是不要迷信保健品和醫(yī)療器械，這些只是輔助，不能治病祛病。