定金與訂金的一字之差

預(yù)售活動開始不久，“定金不退”的問題就受到消費者的質(zhì)疑。

記者梳理多家電商平臺的定金規(guī)定發(fā)現(xiàn)，有關(guān)預(yù)售的規(guī)則，基本是讓消費者提前支付定金，“雙11”當(dāng)天支付尾款，“雙11”之后發(fā)貨。

如天貓預(yù)售活動規(guī)定，“參加預(yù)售活動的買家支付定金后如因非賣家責(zé)任而未如期支付尾款，定金概不退還，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。”在支付定金的頁面，記者看到頁面上附有“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”的勾選選項，若不勾選，消費者將無法購買預(yù)售商品。

京東上一些店家的預(yù)售活動中，支付定金的頁面提示“預(yù)售商品，定金不退”；唯品會一些店家的預(yù)售活動中，支付定金的頁面同樣提示“定金作為預(yù)定憑證，在購買商品前不予退還”。

李冉在一家電商平臺上購買了黑芝麻核桃桑葚粉。隨后，該店家就同一款商品推出了新的優(yōu)惠方式。李冉想退定金，但客服建議她“雙11”當(dāng)天可以先拍下優(yōu)惠商品，然后付清預(yù)售商品尾款，12日開始后可選擇預(yù)售商品全額退款。

在中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊看來，預(yù)售商品交付定金是有必要的，因為預(yù)售期間，(消費者)下單的隨意性如果太強，對商家而言沒有保障?！暗嵌ń鹨侠怼⒁m度。”

曹磊發(fā)現(xiàn)，對于定金的交付額度，目前我國法律沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，全都靠商家的設(shè)定和用戶的自愿，“這部分現(xiàn)在還是一個空白”。在他看來，如果商家利用定金變相盈利，這就涉嫌違規(guī)違法。

北京市潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼指出，今年消費者容易混淆的問題還有商家在平臺上標(biāo)注的是支付“定金”還是支付“訂金”。一字之差，在法律效力上完全不同。

胡鋼表示，目前我國《擔(dān)保法》中規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

而訂金一般被認(rèn)為是預(yù)付款，對合同的履行沒有明確的懲罰?！叭绻M者支付了10元訂金，當(dāng)未來解除合同的時候，賣家應(yīng)返還金額；同樣，賣家如果不履約，只需退還訂金，不用承擔(dān)其他責(zé)任?！焙搹娬{(diào)。

為凈化“雙11”集中促銷活動期間的網(wǎng)購環(huán)境，國家工商總局此前要求各地督促指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動組織者和經(jīng)營者嚴(yán)格遵守“七日無理由退貨”等法律規(guī)定，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則，規(guī)范訂(定)金、優(yōu)惠券的使用方法。

陳音江指出，新消法規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

“雙11”當(dāng)天凌晨，山東市民邢路發(fā)現(xiàn)在電商平臺上的訂單選錯了送貨地址，并即時和賣家聯(lián)系修改地址，但賣家表示地址無法更改。除了邢路，很多消費者都遇到了無法修改地址的情況，有的商家提前通知了消費者，表示“雙11”當(dāng)天預(yù)售商品無法修改地址，顧客要提早核實清楚。但也有商家并未通知顧客。

一家品牌的客服人員向顧客表示并非平臺不想改，而是合作方菜鳥物流關(guān)閉了修改系統(tǒng)，商家沒有修改權(quán)限。記者致電相關(guān)客服進行詢問，客服人員表示，由于系統(tǒng)問題，“雙11”期間的訂單確實不能進行地址修改，11月20日之后才能更改。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面表示，只有在商家完成電子配單，將物流需求錄入系統(tǒng)以后，菜鳥網(wǎng)絡(luò)和物流企業(yè)才能拿到具體的物流信息，并開始執(zhí)行配送。對于消費者反映的“雙11”當(dāng)天不能修改收件人信息的情況，菜鳥方面表示，如果商家已經(jīng)完成配單，那么快遞信息是不能更改的；如果商家還沒完成配單，那么在菜鳥網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)是可以修改的。

陳音江指出，如果以前都能正常更改地址，不能因為“雙11”預(yù)售而單設(shè)這種規(guī)定，即便設(shè)定也有告知義務(wù)?！叭绻麤]有提前告知(消費者)，只是說內(nèi)部關(guān)閉(修改)，顯然是不合理也無效的?！?/p>

在他看來，消費目前對我國經(jīng)濟增長拉動的作用明顯，電商搞促銷活動對消費增長有一定意義，但還有很多問題需要規(guī)范。陳音江認(rèn)為，一些消費者趁著“雙11”囤貨，極易造成過度消費，商家可以用娛樂的方式吸引消費者，但消費者不能失去理性，“提高消費者體驗更重要”。