法院認(rèn)定雙方均有責(zé)任

法院審理認(rèn)為，“五星泰國游”能夠出團(tuán)成行，二被告處于“零售-批發(fā)”環(huán)節(jié)。組團(tuán)社與翟先生等十人簽訂旅游合同后，通過行業(yè)內(nèi)流程并入地接社，俗稱“散客拼團(tuán)”的組團(tuán)方式。因此，二被告應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

旅行社盡到了基本風(fēng)險告知和安全保障責(zé)任，但本次事故一定程度上與地接社風(fēng)險告知不充分有關(guān)。翟先生溺水時，同行人員第一時間發(fā)現(xiàn)并由其他游客推上岸，進(jìn)行心肺復(fù)蘇，但為時已晚。發(fā)生危險的水域距駕駛員及導(dǎo)游雖然較遠(yuǎn)，但并非難以觀察，因此旅行社對于未及時觀察存在救助不及時的責(zé)任。

此外，翟先生下水時沒有穿救生衣。根據(jù)武先生的證言，兩人并未進(jìn)行約定的浮潛活動，而是在缺乏安全性評估的海域游泳，游泳者受到海流推動的影響，極易發(fā)生危險。

綜上因素，法院認(rèn)定翟先生違反安全規(guī)定未穿救生衣下水，違反娛樂項目安排，在游泳過程中因嗆水溺亡，自身存在過于自信的過失，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，責(zé)任比例70%。旅行社未提供充分的服務(wù)和救助義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任，責(zé)任比例為30%。

7月16日，西城區(qū)法院對此案作出一審判決。組團(tuán)社被判賠償家屬醫(yī)療費、死亡賠償金等共計56萬余元，地接社則承擔(dān)連帶賠償義務(wù)。

■ 縱深

泰國旅游亂象：零元團(tuán)、黑導(dǎo)游問題突出

近年來，中國赴泰旅游人數(shù)持續(xù)增長，并成為泰國最大客源國。數(shù)據(jù)顯示，2017年中國赴泰游客達(dá)980萬人次，今年1月至4月超410萬人次，創(chuàng)歷史新高。

泰國旅游的危險指數(shù)也在升高。中國領(lǐng)事網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2017年在泰國參加旅游項目身亡的中國游客64人，其中僅在泰國南部溺水身亡的就有47人。今年6月，英國恩茲利保險公司將泰國列為全球最危險旅游地。

記者檢索發(fā)現(xiàn)，近年來赴泰旅游安全事故時有發(fā)生。其中今年7月5日普吉島沉船事件，致47人遇難。事件發(fā)生后，文化和旅游部要求對在線旅游企業(yè)和平臺、旅行社開展緊急排查，下架一批不合格自助游產(chǎn)品。

“零元團(tuán)”

靠游客購物彌補虧空

泰方披露，普吉島沉船事件的涉事船只存在“零元團(tuán)”問題，但中方旅行社否認(rèn)這一說法。不過記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“零元團(tuán)”現(xiàn)象在泰國旅游市場確實存在。

“零元團(tuán)”指的是團(tuán)費低于成本價、甚至零團(tuán)費的旅行團(tuán)。泰國某旅游公司負(fù)責(zé)人阿輝介紹，從中國乘飛機往返，再加上5天左右的住宿費、車費、景點門票費、餐費等，成本價每人至少兩三千元。有些旅行社團(tuán)費只需一千甚至幾百元，就屬于零元團(tuán)。

早在2016年，泰國政府就重拳整治當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)，大規(guī)模清查針對中國游客的零負(fù)團(tuán)費現(xiàn)象，974家旅行社被吊銷營業(yè)執(zhí)照。據(jù)新華社報道，泰方還為中國旅行團(tuán)設(shè)立每人每夜1000泰銖（約191元人民幣）的最低價。

低于成本的“零元團(tuán)”如何盈利？阿輝介紹，主要是靠購物。導(dǎo)游會安排游客到購物點買紀(jì)念品，比如乳膠類床上用品、珠寶、化妝品、食物酒水等，價格會高于市場價。購物點賺到的錢不僅用來給泰國地接導(dǎo)游“回扣”，也會彌補到負(fù)責(zé)攬客的中國旅行團(tuán)。

此外，旅行團(tuán)中不可避免有拒絕消費的游客，但旅行社并不會因此虧損，因為總會有出手闊綽的游客，他們的消費可以彌補損失。阿輝說：“泰國的零元團(tuán)基本只針對中國游客，歐美人很少選擇這樣的旅行團(tuán)?！?/p>

“黑導(dǎo)游”

沒賺到回扣恐嚇游客

新京報記者近日查詢發(fā)現(xiàn)，赴泰旅游團(tuán)平均價格約3000元，較低的有1999元。廣州某旅行社工作人員介紹，泰國游分為三個價格，其中4000元的行程較滿且不會有購物點，3000元的會安排4至5個購物點，不到兩千元的行程安排較松，基本要求游客再消費上千元的自費項目。

而中國游客在泰國因為拒絕參加自費項目，遭遇黑導(dǎo)游“甩團(tuán)”、“怒罵”、“洗劫”等情況時有發(fā)生。

有業(yè)內(nèi)人士指出，黑導(dǎo)游與“低價游”密切相關(guān)。據(jù)媒體報道，旅行社會把成本轉(zhuǎn)嫁給導(dǎo)游，在出團(tuán)前許多導(dǎo)游已向旅行社交了錢，“如果他們不能從游客身上賺回來，怎么會高興呢？”

今年5月10日，中國10名游客在泰國芭堤雅旅游期間，遭遇“黑導(dǎo)游”怒吼逼迫購物，深夜出逃返回國內(nèi)。記者從文旅部獲悉，涉事的“黑導(dǎo)游”李某被泰國警方逮捕，一同被捕的還有相關(guān)旅行社兩位泰籍負(fù)責(zé)人。

據(jù)泰方通報，涉事中國籍21歲男黑導(dǎo)游歸案后，對恐嚇游客消費的行為供認(rèn)不諱。其交代，事因所帶團(tuán)游客在購物點購買人數(shù)較少，自己沒有賺到回扣。

“維權(quán)難”

退貨需付高額手續(xù)費

中國游客在泰國的購物投訴也比較多。記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，今年1月至5月底，某平臺接到的相關(guān)投訴中，境外游投訴次數(shù)超過國內(nèi)，泰國、越南成為“重災(zāi)區(qū)”。

其中，“泰國乳膠枕頭”等產(chǎn)品成為最高的投訴對象，且維權(quán)難度高。有游客在導(dǎo)游宣傳下購買約3萬元的乳膠制品后，發(fā)覺與市場價差異巨大試圖退貨，卻被告知需付29%的手續(xù)費。

多名業(yè)內(nèi)人士稱，提出“高額手續(xù)費”，就是希望游客因成本而放棄維權(quán)。境外購物取證難，加之語言交流等障礙，不少游客因麻煩、成本高而忍氣吞聲。

而泰國海上出行的危險也不容忽視，此前曾發(fā)生多起翻船事故，游客溺亡事故也屢見報道。

北京外國語大學(xué)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)研究中心研究員劉思敏提醒，水上項目危險性高，潛水包括浮潛門檻較高，不要以為可以無師自通，要聽從教練和工作人員安排，避免遠(yuǎn)離人群獨自行動。

此外，必須要考慮到身體和技術(shù)條件，尤其是身體狀況不好或年紀(jì)較大的游客，應(yīng)慎重參加浮潛類水上項目?！盁o論是否會水，救生衣都必須要穿。景區(qū)和旅行社也需盡到安全提示義務(wù)?！?/p>

本版采寫/新京報記者左燕燕 李寧遠(yuǎn) 潘佳錕