調(diào)查

多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不愿退款

調(diào)查中北青報(bào)記者還發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是線(xiàn)上咨詢(xún)還是線(xiàn)下咨詢(xún)，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大部分都表示，正常情況下，課程款不可退。研究生錢(qián)女士告訴北青報(bào)記者，她在辦理分期付學(xué)費(fèi)前，課程顧問(wèn)就很直接地告訴她，以后要是不想學(xué)的話(huà)，錢(qián)退不了。

小雪也告訴北青報(bào)記者，她的課程合同中雖然有一張退款方式，但據(jù)她所知，她所認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，沒(méi)有一個(gè)人退款成功的，“我們很多人退款退不成，只能去二手交易平臺(tái)上賣(mài)課。”

在某二手交易網(wǎng)站上，北青報(bào)記者搜索了幾個(gè)大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)機(jī)構(gòu)都有自稱(chēng)學(xué)員的賣(mài)家在轉(zhuǎn)售課程。一名在售華爾街英語(yǔ)課程的賣(mài)家告訴北青報(bào)記者，他一共買(mǎi)了7萬(wàn)元的課，但實(shí)際上只上了2個(gè)月不到就不想上了，“一是因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題，二是因?yàn)檫€款壓力很大。”賣(mài)家說(shuō)，他曾向華爾街提出過(guò)退款的請(qǐng)求，但被駁回了。而在二手平臺(tái)上賣(mài)課也是課程顧問(wèn)給出的主意。

在某英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)多年的張女士告訴北青報(bào)記者，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之所以不愿給學(xué)員辦理退款，一是與老師、銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)有關(guān)；二是與分期付學(xué)費(fèi)退款流程繁瑣有關(guān)。

一般培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的員工上崗前都會(huì)進(jìn)行一段業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容中明確，每當(dāng)談成一筆單子，機(jī)構(gòu)都會(huì)給老師相應(yīng)的提成和獎(jiǎng)金，若是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的人員，每個(gè)月還會(huì)有業(yè)績(jī)指標(biāo)，所以一旦出現(xiàn)學(xué)生退錢(qián)的情況，該教育機(jī)構(gòu)就會(huì)對(duì)相應(yīng)的老師和銷(xiāo)售人員進(jìn)行扣錢(qián)處罰，所以大多數(shù)老師和銷(xiāo)售人員都不會(huì)輕易讓學(xué)生離開(kāi)。

至于退款流程的繁瑣，主要因?yàn)閷W(xué)生是分別與不同的機(jī)構(gòu)簽協(xié)議。

一知情人士表示：“貸培訓(xùn)費(fèi)的時(shí)候?qū)W生與學(xué)校簽一份協(xié)議，然后又和銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)簽另一份協(xié)議。與學(xué)校簽的協(xié)議是達(dá)成培訓(xùn)的，與金融機(jī)構(gòu)簽的協(xié)議則是借貸的。其中的關(guān)系是學(xué)校招了學(xué)生，學(xué)生通過(guò)金融公司貸款，金融公司把錢(qián)付給學(xué)校。這樣，一旦要退錢(qián)，就得學(xué)校先同意，然后學(xué)校再將剩余的錢(qián)給到學(xué)生或者金融機(jī)構(gòu)手里，而退款所產(chǎn)生的損失和分期的利息還是要學(xué)生去額外支付。”

觀(guān)點(diǎn)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員明示貸款條款

對(duì)于教育機(jī)構(gòu)向?qū)W生主推“教育分期”貸款成常態(tài)一事，北京康達(dá)律師事務(wù)所的律師韓驍表示，雖然國(guó)家在鼓勵(lì)學(xué)生使用分期貸款的方式來(lái)支付學(xué)費(fèi)以減輕壓力，但是，學(xué)生應(yīng)當(dāng)認(rèn)準(zhǔn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所合作的金融公司是否是正規(guī)公司。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組近日下發(fā)的《關(guān)于加大通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)整治力度及開(kāi)展驗(yàn)收工作的通知》（下稱(chēng)《通知》），明確未取得金融牌照不得從事互聯(lián)網(wǎng)資管業(yè)務(wù)。

如果提供學(xué)費(fèi)等消費(fèi)貸款的信貸平臺(tái)沒(méi)有取得金融牌照，擅自運(yùn)營(yíng)貸款產(chǎn)品，屬于違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)管理，涉嫌虛假推廣、誤導(dǎo)借款人，同樣涉嫌虛假宣傳及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

如果互聯(lián)網(wǎng)信貸平臺(tái)取得了中央金融管理部門(mén)頒發(fā)的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)牌照或合法合規(guī)的金融牌照，那么經(jīng)過(guò)行政許可的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以依托互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)發(fā)行、銷(xiāo)售資產(chǎn)管理產(chǎn)品。

合法合規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)信貸平臺(tái)可以向?qū)W員提供培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)費(fèi)貸款，在此還有一個(gè)前提是，學(xué)員對(duì)貸款的性質(zhì)、額度、還款性質(zhì)等均清楚了解。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)若沒(méi)有向?qū)W員明示貸款條款，或?qū)嶋H履行情況與前期約定不一致，導(dǎo)致學(xué)員在不知情的情況下簽訂貸款服務(wù)合同，那么培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍涉嫌虛假宣傳及誘導(dǎo)性宣傳。

文/本報(bào)記者 王天琪 實(shí)習(xí)生 張曜麟