女車主要求查明奔馳是否賣問(wèn)題車

女車主哭訴視頻截圖

近日，西安奔馳女車主因新車漏油退換車受阻，坐在4S店展車引擎蓋上哭訴維權(quán)一事引發(fā)關(guān)注。據(jù)報(bào)道，當(dāng)事人花66萬(wàn)元購(gòu)買奔馳轎車，剛開出4S店就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，隨即將車開回店中。店方的解決方案從退款、換車變成按照“三包”政策換發(fā)動(dòng)機(jī)，令其無(wú)法接受。隨后，西安市場(chǎng)監(jiān)督管理部門介入調(diào)查，當(dāng)事女車主提出8點(diǎn)訴求，要求調(diào)查車輛是否存在質(zhì)量問(wèn)題、車輛檢測(cè)是否合規(guī)等。

4月13日，奔馳公司就此事發(fā)聲明致歉，并派出專門工作小組前往西安直接與客戶溝通。目前，西安市場(chǎng)監(jiān)督管理部門已封存涉事車輛，對(duì)涉事4S店“利之星”涉嫌質(zhì)量問(wèn)題立案調(diào)查，并責(zé)成盡快退車退款。當(dāng)事女車主表示不能接受不明不白的退款，相信調(diào)查組能把車輛問(wèn)題調(diào)查清楚。對(duì)此，律師表示，如果店方明知是問(wèn)題車仍出售，消費(fèi)者可主張退一賠三。

網(wǎng)上發(fā)酵

奔馳新車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油

西安女車主哭訴維權(quán)

4月11日，一段“女子30歲生日喜提66萬(wàn)大奔，未出4S店大門發(fā)動(dòng)機(jī)就開始漏油”的視頻在網(wǎng)上流傳，并有網(wǎng)友發(fā)帖稱，一市民在西安利之星汽車有限公司繳納24.9萬(wàn)首付款買車，3月27日提車時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、儀表盤不正常等問(wèn)題，與商家協(xié)商退車退款未果。

在視頻中，當(dāng)事女車主坐在一輛紅色轎車引擎蓋上哭訴稱，她付完款后，從店里把車開出去還不到1公里，就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，聯(lián)系4S店工作人員，把車開回店里后，被告知是發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)油，隨后將車開回4S店。此后，車就一直放在店里。在15天之內(nèi)，經(jīng)多次協(xié)商，該店的解決方案從退款、換車變成按“三包”政策免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī)，她無(wú)法接受。當(dāng)事女車主說(shuō)，這是她的第二部車，花了66萬(wàn)，首付20多萬(wàn)，是家人給自己買的30歲生日禮物。

女車主說(shuō)：“如果這事有得談，我就不會(huì)做出這樣的事，我今天在這兒很丟人啊，我今天來(lái)就是要一個(gè)說(shuō)法。我如果把車開出這個(gè)店200公里，或開一次長(zhǎng)途出了問(wèn)題，你跟我講‘三包’，我同意，但我開車還沒(méi)出這個(gè)門，一公里沒(méi)開。當(dāng)初跟我說(shuō)可以退款、可以換車，你們最后跟我講‘三包’，給我免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī)，還讓我打12315，你覺(jué)得合適嗎？如果我換了發(fā)動(dòng)機(jī)，以后二手車都沒(méi)人買怎么辦？”

當(dāng)事女車主哭訴維權(quán)的視頻被傳到網(wǎng)上后引發(fā)廣泛關(guān)注，多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為，換發(fā)動(dòng)機(jī)后，新車的價(jià)值就大大降低了，車主有理有據(jù)，要求退款換車都不過(guò)分。

回述提車

曾被告知因檢修暫不能提車

開走前跟銷售確認(rèn)過(guò)沒(méi)問(wèn)題

4月11日下午，北京青年報(bào)記者致電涉事4S店西安利之星汽車有限公司，售后工作人員稱，此事已經(jīng)妥善解決，與車主達(dá)成一致，解決方案車主也很滿意，但至于具體的解決方案，不方便透露。

4月14日，當(dāng)事女車主告訴北京青年報(bào)記者，網(wǎng)傳視頻中的那一幕是4月9日發(fā)生的，因?yàn)閺?月27日提車后發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，4S店的解決方案一再變更，時(shí)間也一再拖延，從退款到換車，她都同意，但到4月8日，半個(gè)月過(guò)去了，她等到的解決方案是更換發(fā)動(dòng)機(jī)。她無(wú)法接受，8日晚更是整夜難眠，查了相關(guān)案例后，開始向相關(guān)部門投訴，9日到4S店后發(fā)生了網(wǎng)傳視頻中的那一幕。

“事情一直未解決，剛開始他們給我的都是口頭承諾。當(dāng)天在4S店，我看到有人拍我，讓他們別拍，怕被傳到網(wǎng)上，11日當(dāng)天，視頻在網(wǎng)上流傳，我一整天都不敢出門。”女車主稱，3月22日，她在西安利之星奔馳4S店付款提車，被告知新車需要檢測(cè)(PDI)，暫時(shí)不能提車。3月27日，她去提車并辦理各種手續(xù)，并跟銷售確認(rèn)車沒(méi)問(wèn)題后，將車開走?！拔易宪?，開出門之后，儀表盤上就提示‘下一次加油時(shí)，加注1L發(fā)動(dòng)機(jī)油’?！?/p>

隨后，該車主到車管所辦理手續(xù)，結(jié)束后4S店已經(jīng)下班，工作人員讓其次日再把車開回店里。28日，女車主將車開回店里，拿到了維修單，顯示車輛存在發(fā)動(dòng)機(jī)漏油等問(wèn)題?！八麄冋也坏铰┯忘c(diǎn)，讓我同意他們打開發(fā)動(dòng)機(jī)看看，我沒(méi)同意，這是原裝進(jìn)口車，怎么能讓4S店拆開呢？”此后，她的新車就一直在4S店停放著。車主表示，自己并不懂技術(shù)，剛開始很信任4S店，店方說(shuō)車沒(méi)問(wèn)題，她就提車了。但她現(xiàn)在疑惑，為何新車的發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)漏油，為何給店方5天時(shí)間檢測(cè)，沒(méi)有檢測(cè)出發(fā)動(dòng)機(jī)漏油？