新京報(bào)快訊 據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微信消息，7月26日上午，北京市消協(xié)收到新浪微博《關(guān)于“明星勢(shì)力榜退款”的情況說明》的書面回復(fù)，回復(fù)稱針對(duì)北京市消協(xié)本次約談提及的問題，公司第一時(shí)間對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)部門工作進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，同時(shí)以平臺(tái)公告的形式向社會(huì)大眾致歉說明。經(jīng)對(duì)購買鮮花用戶的調(diào)查情況發(fā)現(xiàn)，鮮花退費(fèi)共涉及用戶3100個(gè)，總計(jì)金額712697元。截止7月23日24時(shí)，已對(duì)購買鮮花會(huì)員的停榜明星的粉絲用戶(含已消費(fèi)使用的用戶)完成全額退款。新浪微博回復(fù)表示，感謝北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)，在接下來工作中，將積極切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為廣大的消費(fèi)者營造一個(gè)公平公正、風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

此前，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀區(qū)消協(xié)于7月22日下午約談新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人，向新浪微博通報(bào)了其明星停榜引發(fā)的退款投訴情況，要求新浪微博重視消費(fèi)者的訴求，對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)核實(shí)處理，并就采取措施和退款情況向北京市消協(xié)作出書面回復(fù)說明。

約談后，新浪微博明星勢(shì)力榜7月22日晚間發(fā)布緊急回應(yīng)，稱明星勢(shì)力榜因7月14日相關(guān)公告未說明退款日期向用戶和消協(xié)鄭重致歉。該回應(yīng)稱，此前某明星的粉絲后援會(huì)公開承認(rèn)利用非法渠道刷榜，鑒于此次刷榜行為的嚴(yán)重性，暫停刷榜明星上榜資格，并安排為7月給該明星購買鮮花的用戶進(jìn)行退款。

圖片來源：北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微信

7月23日下午，新浪微波再次通過@微博會(huì)員發(fā)布公告，承諾將7月1日-7月15日16:00之間購買鮮花會(huì)員并將鮮花送給該明星的用戶，在7月23日當(dāng)天24點(diǎn)之前完成全額退款，并再次向用戶表示歉意。

圖片來源：北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微信

北京市消協(xié)希望新浪微博吸取本次消費(fèi)者集中投訴的教訓(xùn)，避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發(fā)生退款情況時(shí)應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者公布詳細(xì)的退款方案，明確退款期限、方式和流程，切實(shí)履行經(jīng)營者責(zé)任義務(wù)，維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。