“堅持以病人為中心、以問題為導(dǎo)向、以改善就醫(yī)感受度為出發(fā)點，形成了10大類80項指標的評價指標體系?！苯眨烧憬『贾菔杏嗪紖^(qū)第五人民醫(yī)院承擔的2018年杭州市科技計劃引導(dǎo)項目——《醫(yī)療服務(wù)“最多跑一次”的行動策略與運行路徑》，通過專家組驗收。

浙江省醫(yī)療服務(wù)“最多跑一次”改革自2018年4月啟動以來，余杭五院迅速響應(yīng)，挖掘醫(yī)院各環(huán)節(jié)流程中存在的痛點、難點、堵點。該院作為醫(yī)患友好度建設(shè)的先行先試單位及全國基層醫(yī)院示范單位，將醫(yī)患友好理念融入醫(yī)療服務(wù)“最多跑一次”改革中，并作為創(chuàng)新“最多跑一次”的重要推手。研究對該院2015年開展醫(yī)患友好度建設(shè)以來，特別是體現(xiàn)“最多跑一次”服務(wù)的內(nèi)容和形式進行整理，梳理服務(wù)方面的創(chuàng)新性舉措，并在服務(wù)流程中發(fā)現(xiàn)問題、找出癥結(jié)、提升運行質(zhì)量和水平，從而形成“最多跑一次”改革的行動策略與運行路徑的框架思路。

在此次課題研究中，該院提出5項對策建議：“最多跑一次”是一種創(chuàng)新性理念，在踐行時應(yīng)強化認知提升和外延拓展，在衛(wèi)生健康領(lǐng)域，“最多跑一次”不應(yīng)僅限于醫(yī)療服務(wù)，更應(yīng)向公共衛(wèi)生服務(wù)、健康管理、健康促進，以及一切與健康中國建設(shè)戰(zhàn)略相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域拓展；“最多跑一次”是一種服務(wù)，在落實時應(yīng)強化供需協(xié)同和行為改變，建議醫(yī)療行業(yè)的“最多跑一次”改革引入醫(yī)患友好理念，強化醫(yī)患互動，促進醫(yī)療服務(wù)從傳統(tǒng)的“單向行為”向“雙向互動”的行為改變，從而不斷提高服務(wù)效能；“最多跑一次”是一種方法，在實施時應(yīng)強化流程改造和程序監(jiān)管；“最多跑一次”是一種服務(wù)評價，其評價角度包括服務(wù)效率、服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價值、服務(wù)流程，以及服務(wù)對象的體驗與感受、對接受服務(wù)的認同和滿意度等，建議借鑒醫(yī)患友好理念，編制醫(yī)療服務(wù)“最多跑一次”評價指標體系，在評價與考核時注重“量質(zhì)”雙軌，同時更注重社會評價；“最多跑一次”是一種工程，在“施工”時應(yīng)強化近遠期目標設(shè)計和分層級推進，從而使醫(yī)療服務(wù)的“最多跑一次”改革不斷地豐富內(nèi)涵與外延。