新冠肺炎肆虐，不少行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，保險業(yè)也不例外———線下業(yè)務(wù)也遭受不小的打擊。要切實(shí)采取防控措施，調(diào)整工作方式、工作計劃和考核要求，同時，也要拓展線上營銷方式，支持保險業(yè)務(wù)收入增長。

一是減少與客戶接觸，可與網(wǎng)絡(luò)互助攜手，力爭保險線上營銷。網(wǎng)絡(luò)互助正在成為一股為普通用戶提供保障的新力量。根據(jù)2019年末的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)互助已累計覆蓋1.8億人。《2019中國網(wǎng)絡(luò)互助發(fā)展專題研究報告》顯示，網(wǎng)絡(luò)互助低參與門檻、低成本的特點(diǎn)，推動其逐漸成為老百姓在社保、醫(yī)保之外的第三份基礎(chǔ)保障，未來3年增長空間巨大。

二是保險公司業(yè)務(wù)線上化。要引導(dǎo)營銷隊伍通過線上平臺辦理業(yè)務(wù)，保障疫情期間各項業(yè)務(wù)正常開展。借助線上平臺完成在線投保、接收電子保單即時獲得保障、借助在線回執(zhí)完成保單簽收。還可以進(jìn)一步簡化理賠程序，增加線上理賠，通過客服電話、保險App、微信服務(wù)號等全天候提供各種保險服務(wù)。

三是推動農(nóng)險全流程線上化投保，支持客戶通過農(nóng)險移動承保理賠App或微信小程序等線上化工具，提交投保信息及對應(yīng)證件資料，線上辦理電子簽名、承保公示、電子保單確認(rèn)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶線上自助投保，解決現(xiàn)場收集投保資料難題。

四是充分利用互聯(lián)網(wǎng)保險機(jī)遇。疫情的發(fā)展也必定極大地刺激了一直以線上經(jīng)營為主的互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展。產(chǎn)品銷售高增長主要源于用戶保險意識顯著提升+用戶戶外活動受限導(dǎo)致更青睞線上產(chǎn)品購買。在傳統(tǒng)渠道受阻的情況下，互聯(lián)網(wǎng)渠道剛好可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)渠道獲客和成本問題。相信隨著金融業(yè)務(wù)的逐步走向線上化，提供技術(shù)支持的金融科技以及線上工具等也迎來新發(fā)展。

五是疫情防控倒逼保險行業(yè)服務(wù)加快轉(zhuǎn)型升級。經(jīng)歷疫情，公眾憂患意識增加，投保意向增加。長期來看，有利于健康險和責(zé)任險發(fā)展。這次疫情將推進(jìn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，疫情對保險業(yè)務(wù)直接造成的擾動甚至沖擊，應(yīng)該是短暫的。疫情不會改變保險行業(yè)整體持續(xù)增長的趨勢，但也必須看到中國經(jīng)濟(jì)正處于深刻轉(zhuǎn)型調(diào)整之中，疫情將會促使轉(zhuǎn)型調(diào)整的步伐加快。

在疫情的考驗下，保險公司愈加體會到保險消費(fèi)的不足，愈加認(rèn)識到保險轉(zhuǎn)型的必要，愈加感覺到保險科技的重要。建議如下：一要加快調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化產(chǎn)品保障屬性；二要積極推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加速線上線下服務(wù)融合；三要提升信息化支撐能力，加深管理精細(xì)化程度；四要全面宣傳保險知識，改善國民保險意識。

（全國政協(xié)委員、原中國保監(jiān)會副主席 周延禮）