原標題：國家旅游局責成云南立即調(diào)查女導游辱罵游客行為

　　人民網(wǎng)北京5月3日電 據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，云南省女導游在帶團工作崗位上辱罵游客強迫購物消費的行為，在中央電視臺等媒體曝光后，國家旅游局高度重視。這是一起違反《旅游法》相關(guān)規(guī)定，侵害旅游者合法權(quán)益的典型案例。國家旅游局立即責成云南省旅游委盡快查明事實，對損害游客權(quán)益的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴肅處理。

　　國家旅游局重申，對于游客投訴和媒體曝光的案件，將列為檢查監(jiān)督的重點，做到件件有追蹤，事事有著落，確保對旅游者負責，對市場秩序負責，對旅游企業(yè)與從業(yè)人員負責。

　　據(jù)中新網(wǎng)報道，5月1日是五一小長假第一天，有游客通過微信視頻爆料稱，在云南旅游時因購物少被女導游大罵沒良心、不要臉。這段持續(xù)4分43秒的視頻中，女導游全程不換氣罵人。女導游稱，“我付出了四天的時間，有父母、孩子，如果大家(游客)不消費，對得起你們的良心嗎？”她甚至威脅，“如果每個人不消費滿3000-4000元，將取消版納的旅游，旅行社將不再負責返回沈陽、河南游客的2000多元的機票費用。”

　　整個視頻并未交代導游所屬旅行社及出游時間等信息，僅提及下一站將到達云南西雙版納。

　　記者聯(lián)系西雙版納州委宣傳部副部長段金華了解到，初步核實的情況是：該名導游是昆明的導游，他們在游完大理、麗江后回到昆明進店購物，進完珠寶店后，出來再進黃龍玉店。按照行程，當晚的旅行終到站是西雙版納，其它信息還在調(diào)查核實中。

　　隨后記者聯(lián)系了昆明市旅游監(jiān)察支隊。該隊“五一”值班工作人員表示，旅游部門已安排專人調(diào)查處理，因為不能看出視頻中游客的旅行時間、旅行社等信息，還未能確認女導游身份。

　　多年來，旅行社、導游強迫游客消費的行為在云南屢屢發(fā)生，官方屢禁不止。2013年的十一黃金周，網(wǎng)曝“云南香格里拉導游威脅‘把刀架在脖子上’強推自費項目”；2014年1月，新聞曾爆出云南一導游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”……

　　有鑒于此，2014年1月云南省旅游發(fā)展委員會聯(lián)合云南省監(jiān)察廳等多部門，規(guī)定了“十五不準”，來維護云南的旅游環(huán)境。2015年1月，云南省旅游發(fā)展委員會又嘗試推行導游市場準入、退出機制。

　　昆明市旅游監(jiān)察支隊工作人員稱，在此番背景下，視頻中的女導游還強迫游客消費且惡言相向，影響惡劣，一旦查證將嚴肅處理。