該報道稱，“記者6月21日接到投訴稱，約70多名乘坐香港航空HX234航班、從香港飛往上海的內(nèi)地游客因飛機晚點，且與航空公司無法就賠償達(dá)成一致，已通宵滯留香港機場超過16個小時，機上沒吃沒喝沒空調(diào)。截至中午12時，乘客仍然滯留在飛機上，而香港航空機組人員則全部下機”。

　　該報道稱，內(nèi)地游客花先生透露，飛機晚點后，從20日晚21時至21日凌晨1時，機上乘客都表現(xiàn)很配合。但隨著晚點持續(xù)，航空公司卻在并未提供任何餐飲和住宿安排，機組人員還關(guān)閉了飛機上的空調(diào)，引發(fā)乘客不滿。

　　直到21日天亮后，航空公司派出航空公司代表與乘客談判，要求乘客接受200港元賠償金，并下機接受新航班安排。但航空公司代表沒有就飛機延誤和服務(wù)不周致歉，乘客拒絕航空公司提出的條件，也拒絕下機。

　　花先生表示，乘客拒絕下機，不是賠償金額的問題，主要是不滿航空公司處理事件的態(tài)度。

　　他還表示，與航空公司出現(xiàn)爭執(zhí)后，他們第一時間向香港警方報警，但警方到場后并未有效處理。隨后，他們又向香港旅游發(fā)展局和香港旅游業(yè)議會舉報，但均未獲正式受理。

　　澎湃記者21日下午15時左右致電香港航空客服熱線950715得知，該航班已于下午14時50分從香港起飛，預(yù)計17時15分可抵達(dá)浦東機場。“由此推算，該航班的延誤時間長達(dá)近18個小時”。

　　此外，根據(jù)機上乘客提供的道歉信，香港航空方面已就事件向乘客賠禮道歉，并賠償每人800港元。信中表明“我們?yōu)榇舜问录o旅客帶來之不便深感遺憾及歉意”，信上聲明，延誤是因上海浦東機場航空交通管制而起。

　　澎湃記者發(fā)現(xiàn)，香港航空于21日15時37分發(fā)表微博稱，“香港航空原定昨晚9時前往上海浦東的HX234航班，因上海浦東機場實施空管，航班需延遲起飛，本公司安排乘客落機等候，但部分乘客拒絕下機，本公司已通知機場保安及警方協(xié)助?，F(xiàn)所有乘客將會獲安排乘搭下午的航班前住上海，現(xiàn)正辨理登機手續(xù)”。

　　6月22日零點17分，香港航空公司通過微博發(fā)表《香港航空關(guān)于6月20日HX234香港-上海浦東航班延誤事件的聲明》。