【連鎖反應(yīng):品牌形象受無形損失】

三星Galaxy Note7遭遇的重大安全問題,引起了一系列的反應(yīng)。

自Note7爆炸以來,三星的銷量呈直線下降趨勢。據(jù)市場研究公司Gartner發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,去年第三季度全球智能手機出貨量為3.73億部,同比增長5.7%。但盡管智能手機出貨量出現(xiàn)反彈,三星智能手機銷量仍出現(xiàn)了有史以來最嚴(yán)重的滑坡,同比下降14.2%,至7170萬部。市場份額為19.2%,創(chuàng)下歷來最差表現(xiàn)。

對于三星來說,啟動Note 7手機的全球召回,導(dǎo)致?lián)p失超過10億美元。

為此,三星出售所投資科技公司的股份,以籌集現(xiàn)金。三星已出售硬盤廠商希捷、芯片公司Rambus、半導(dǎo)體制造設(shè)備廠商ASML,以及日本電子公司夏普的股份。

三星沒有披露這些股份出售帶來多少現(xiàn)金,但籌集這些現(xiàn)金將有助于應(yīng)對召回事件所需的成本。不過長期來看,三星建立了多年的品牌形象受到的無形損失難以估量。

【真相大白:都是電池惹的禍?】

目前對于Note 7燃損爆炸,基本確定為“電池缺陷說”和“結(jié)構(gòu)緊湊說”,前者認(rèn)為Note7的高密度電池在邊角處有制造缺陷,導(dǎo)致電池在充電或是受到擠壓、碰撞時會發(fā)生內(nèi)部短路。

后者則具體是指,Note7電池倉在空間上沒有做充分預(yù)留,一旦手機受到擠壓,電池內(nèi)部的薄膜電極就有可能相互接觸,引發(fā)短路、發(fā)熱和起火。

三星表示,三星電子以及獨立調(diào)查專家組織做了細(xì)致全面的分析研究,將會公布發(fā)現(xiàn),同時,三星也會給出問題對策,避免悲劇重現(xiàn)。

對于此次即將發(fā)布的爆炸原因,路透社援引三星內(nèi)部人士提供的內(nèi)幕消息獨家報道稱,Note7起火原因問題主要出在電池上。

消息人士強調(diào),三星已經(jīng)能復(fù)現(xiàn)Note 7起火現(xiàn)場,事故具體原因與硬件設(shè)計或軟件問題無關(guān)。據(jù)悉,三星內(nèi)部已經(jīng)對這樣的事故進(jìn)行了防范,而即將到來的Galaxy S8將不會再出現(xiàn)同樣的事故。