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              你言我語
            
          

               
          
          
          
            
            去年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴同比增14.87%：多熱點(diǎn)被披露
          
          
          
          
          
          
            2017年03月14日 09:37 | 作者:劉冉冉 | 來源：廣州日?qǐng)?bào)
            
            
    
          
    

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          “3·15”臨近，消費(fèi)者關(guān)心的電商行業(yè)發(fā)貨慢、退換貨難、售假、虛假促銷等“痛點(diǎn)”解決得怎樣了？《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示：2016年平臺(tái)共接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)14.78%。發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露，成為“2016年度全國零售電商十大被投訴熱點(diǎn)問題”。
          據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)顯示，2016年通過在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道受理的全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶投訴案件數(shù)同比增長(zhǎng)14.78%。
          
          
          
          
          編輯：梁霄 
          

          
          
          關(guān)鍵詞：去年 網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi) 投訴 同比
          

          
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