新華社記者 鄭生竹、關(guān)桂峰、李建平

微商購物“殺熟”、電商隨意撤單……又是一年“3·15”，記者從各地工商等部門新近發(fā)布的相關(guān)案件、消費警示發(fā)現(xiàn)，侵犯消費者權(quán)益的花樣也在翻新。

微商交易：眼看著3000元錢打水漂

2016年8月，南京的陳女士在微信朋友圈一微商處購買了一套價值2999元的高檔護膚品，使用了一段時間后覺得效果與宣傳不符，要求退貨，可是該微商推脫了幾次之后，就再也聯(lián)系不上了。退貨無果之后，陳女士準備投訴該微商。由于“微商”并不是一個正規(guī)的商業(yè)組織，微信上也沒有一個明確的投訴電話，眼看著3000元錢打了水漂。

記者從江蘇省工商局獲悉，2016年，該省工商12315平臺受理涉及網(wǎng)絡(luò)消費的投訴有36511件，占比27.2%，同比翻了一番。近年來，微商等社交平臺網(wǎng)購消費興起，相關(guān)的侵權(quán)案例也開始增多，但一旦出現(xiàn)糾紛，消費者往往很難維權(quán)。

江蘇省工商局消費者權(quán)益保護分局局長朱昌兵認為，網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性和當前網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的不完善，增加了消費者的交易風險，實物商品與商品描述不一致、產(chǎn)品質(zhì)量差、假冒產(chǎn)品等質(zhì)量問題，未按規(guī)定時間發(fā)貨、未履行購買協(xié)議等合同問題，以及拒絕退換貨等售后服務(wù)問題，成為該省網(wǎng)絡(luò)消費投訴的主要問題。

南京市中級人民法院民事審判第一庭副庭長羊震認為，消費者網(wǎng)購時要注意保存有關(guān)合同成立及實際履行方面和網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的違約或者侵權(quán)事實兩類證據(jù)。主要有發(fā)票、網(wǎng)上訂單信息、打款記錄、商品頁面信息、商品實物、消費者與銷售者在網(wǎng)絡(luò)平臺上的聊天記錄等證據(jù)，也包括消費者向消協(xié)、工商等部門進行投訴、反饋等證據(jù)。