內(nèi)容付費(fèi)玩“無理由退款”

盡管如此，知識付費(fèi)還是成為了資本巨頭圈地跑馬的風(fēng)口。

企鵝智酷的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，74.2%的人為內(nèi)容付費(fèi)的原因是想“獲得有針對性的專業(yè)知識/見解”，50.8%的人為內(nèi)容付費(fèi)的原因是想“節(jié)省時(shí)間和成本”。從《李翔商業(yè)內(nèi)參》，馬東的《好好說話》內(nèi)容的熱賣訂閱來看，不難發(fā)現(xiàn)，愿意為這些內(nèi)容付費(fèi)的“主力軍”仍是高學(xué)識、高追求的精英分子。

不少人在購買內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品時(shí)慎之又慎，畢竟信息知識這種無形的商品，沒有“后悔藥”，付完錢即使不滿也不能“退貨”。

日前，知乎Live宣布進(jìn)行產(chǎn)品升級，推出“7天無理由退款”功能。具體來說，用戶在知乎上購買Live以及Live結(jié)束后的7天內(nèi)，如收聽語音未超過15條，可無理由退款。

“希望通過探索市場機(jī)制逐步打造一個(gè)平臺、講者、知識消費(fèi)者共贏的良性生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)知識市場的長遠(yuǎn)健康發(fā)展?！敝趼?lián)合創(chuàng)始人李申申表示。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，知乎已舉行了超過2900場Live，超過300萬人次參與過Live。創(chuàng)新工場董事長李開復(fù)在知乎Live進(jìn)行創(chuàng)業(yè)解答，定價(jià)499元的200張門票開售不久便被搶空。

無形商品尚未有退款規(guī)定

提起“7天無理由退款”，不少人會聯(lián)想到淘寶、京東等電商平臺服務(wù)。難道自媒體變現(xiàn)也將邁入“電商時(shí)代”？

2014年3月15日，中國正式實(shí)施的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨，消費(fèi)者享有“后悔權(quán)”。

“新消法里指的是實(shí)體商品，像知識付費(fèi)產(chǎn)品這類無形的數(shù)字商品，有關(guān)部門尚未出臺相關(guān)退款規(guī)定?！敝袊ù髮W(xué)傳播法規(guī)研究中心副主任朱巍告訴記者，“但按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)履行承諾。知乎的做法就屬于這一點(diǎn)。”

在朱巍看來，自媒體內(nèi)容付費(fèi)，除了作為一種腦力勞動的無形商品，還應(yīng)視為一種服務(wù)。比如，在線醫(yī)療、法律咨詢，讓知識信息更親民、更加個(gè)性化，也更符合電商的特質(zhì)。但對于一對一的一次性知識付費(fèi)，退款條約可能并不適用，但對于全年訂閱類的知識產(chǎn)品，可以酌情退款。

而在資深文化評論人韓浩月看來，知識的定義本身決定了獲取知識是個(gè)漫長、系統(tǒng)的過程。然而，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上所謂的“為知識付費(fèi)”，無外乎是對“舊知識”的一次次新加工?！盀橹R付費(fèi)”更多是付費(fèi)者尋找存在感、填補(bǔ)信息恐慌的一種安慰。