用自己身份信息預(yù)訂的行程，卻收到印有陌生人名字的車票。近日，有市民向北京青年報(bào)記者反映了這樣一件通過(guò)攜程官網(wǎng)訂購(gòu)旅游產(chǎn)品遇到的蹊蹺事。

面對(duì)客戶的質(zhì)詢，攜程方面解釋稱，這些“冒名車票”，系平臺(tái)為解決高峰時(shí)段車票難買的問(wèn)題而使用“非實(shí)名的票”。其客服人員表示，如果在出行過(guò)程中被查到需要補(bǔ)票，可以聯(lián)系攜程或旅行社，會(huì)為客人承擔(dān)責(zé)任。

鐵路客服稱，乘坐列車需要“票證人一致”，否認(rèn)曾給攜程網(wǎng)等平臺(tái)開(kāi)通團(tuán)購(gòu)車票的特權(quán)。

事件

游客出發(fā)前收到“陌生人名”火車票

6月27日，市民劉莉（化名）向北青報(bào)記者反映稱，6月20日她在攜程網(wǎng)上，訂購(gòu)了“攜程國(guó)旅”的一個(gè)雙人跟團(tuán)游套餐?！捌眱r(jià)是每人2700多元，包含長(zhǎng)春、吉林市、長(zhǎng)白山線路的5日跟團(tuán)游，還注明是‘雙臥’?！碧峤涣讼嚓P(guān)的身份信息下單后，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有等到12306發(fā)來(lái)的車票信息，劉莉就打了攜程客服詢問(wèn)，客服說(shuō)，出發(fā)前，會(huì)有人把票送到車站。

22日臨出發(fā)前，一名送站男子來(lái)到北京站，給劉莉送來(lái)車票?！澳玫狡蔽颐闪?，他給我和我母親兩個(gè)人遞過(guò)來(lái)4張車票，一開(kāi)始我以為是往返車票，仔細(xì)一看卻發(fā)現(xiàn)是兩張北京至白澗的區(qū)間票，剩下兩張才是北京到目的地吉林的臥鋪票。但奇怪的是，北京至吉林的這兩張火車票，不是我們倆的名字。”

北青報(bào)記者注意到，送站男子提供給劉莉的兩份車票為：北京至白澗的區(qū)間車單張票價(jià)為21.5元，22日晚10點(diǎn)23分發(fā)車；北京至吉林的車票單張票價(jià)為261.5元，當(dāng)晚9點(diǎn)09分發(fā)車。

劉莉回憶稱，隨后，送站的男子叮囑她們，要先用北京到白澗的票進(jìn)站，“他說(shuō)上面有我們的身份證信息，可以通過(guò)檢查，讓我們進(jìn)站后再拿出另外兩張票乘車?！眲⒗蛴行?dān)心：如果被車站工作人員發(fā)現(xiàn)，不僅面臨補(bǔ)票或罰款，還可能耽誤行程。對(duì)此，送站的男子一再堅(jiān)稱，“不光是你，平時(shí)也這么走”，并向劉莉保證不會(huì)被查到。