然而，調包行為持續(xù)了半年，電商平臺為何沒有及時應對？

對此，京東西南公司公關部席大偉表示：“京東是一個很大的平臺，所有的商品遇到退貨，由配送員收回。配送員只要確認發(fā)票、物品完好、吊牌都在，就會收貨。貨品會返還給供貨商，供貨商發(fā)現有問題直接反饋我們，拒絕我們退貨。我們也是受害者。”

配送員無法把關真?zhèn)?，退貨評定耗時費力，加之電商每日交易數據量大，電商面對這種逆向新騙局稍顯遲鈍。

對于消費者擔心的被退回的假貨會不會進行二次銷售問題，席大偉稱，消費者七天無理由退回的商品，快遞員上門取件后，會被退回到京東逆向處置中心，由專業(yè)人員進行嚴格檢測，符合條件的商品會被退回商家，而其他商品則會被銷毀，確保不會再流入市場。

中國政法大學知識產權中心特約研究員趙占領在接受采訪時表示，規(guī)則被惡意利用，傷害的是電商和消費者雙方。頻發(fā)的案件，提醒電商要優(yōu)化退換貨的內部流程設計，縮短檢測周期，提升檢測水平。同時他還建議，電商可通過暫時凍結退款的方式，預留充足時間鑒定退貨真?zhèn)巍?/p>

第一案一審落槌

“刷單入刑”專治“小聰明”

日前，杭州市余杭區(qū)法院一審宣判一例“刷單入刑”案。據悉，這是全國首例組織刷單炒信被判刑的案件，組織者李某被法院認定為犯非法經營罪。

2013年2月，李某創(chuàng)建“零距網商聯盟”網站，并利用聊天工具建立平臺，吸納會員參與刷單。會員為淘寶賣家，須繳納300元至500元不等的保證金和40元至50元的平臺管理維護費及體驗費。案發(fā)時，平臺有會員近1500名。

記者獲悉，李某的刷單平臺的流程為：刷單者懸賞任務點，刷手通過聊天工具聯系“賣家”接受任務；刷手到“賣家”店鋪虛假下單并支付款項，“賣家”發(fā)“空包”；刷手虛假收貨并給予好評、收取90%任務點，剩余10%被平臺抽取；“賣家”將刷手支付的款項返還給刷手，刷單完成。

據此案主審法官俞瀟介紹，為避開電商平臺對虛假交易的監(jiān)管，該網站還要求刷手瀏覽相關商品頁面一定的時間，與“賣家”通過“旺旺”就商品情況、價格等進行交流，甚至還有專人向會員提供發(fā)空包服務，以完善虛假交易的流程，最后再更換支付方式返還錢款、完成刷單，偽造進行實際交易的假象。

“平臺還向沒有時間做‘任務’的會員出售任務點，實現另一種形式的牟利。”俞瀟說，為維持運轉，該網站規(guī)定會員必須達到在線時長、刷單量等要求，才有可能在退會時收回之前繳納的保證金。