《快遞暫行條例》已于5月1日開(kāi)始實(shí)施，對(duì)快遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)、管理、監(jiān)督等做出規(guī)范。

目前，《快遞暫行條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)已實(shí)施一周，快遞行業(yè)發(fā)生了哪些變化？用戶的切身感受如何？近日記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，北京地區(qū)不少快遞企業(yè)已提前落實(shí)了條例中的要求，并在《條例》實(shí)施后對(duì)相關(guān)措施加以強(qiáng)化，一些企業(yè)還在快遞三輪車(chē)上統(tǒng)一安裝了專(zhuān)用燈。

不過(guò)，一些用戶反映，快遞員收快件時(shí)未驗(yàn)證用戶身份信息等問(wèn)題依然存在。

焦點(diǎn)1

寄貴重物品提醒用戶保價(jià)

“加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提醒客戶能保價(jià)的盡量保價(jià)”

近年來(lái)，快遞業(yè)務(wù)量逐年攀升，人們對(duì)快遞的需求量越來(lái)越大。然而，由于物品在寄送過(guò)程中出現(xiàn)損壞而出現(xiàn)的保價(jià)糾紛也不斷增加，尤其是貴重物品的保價(jià)問(wèn)題。對(duì)此，《條例》第二十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫(xiě)快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。如果寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。

國(guó)家郵政局介紹，《條例》明確要求企業(yè)與寄件人按照約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任，要求企業(yè)在寄件人填寫(xiě)運(yùn)單前告知保價(jià)規(guī)則，允許企業(yè)要求寄件人對(duì)貴重物品保價(jià)，銜接了未保價(jià)快件的賠償責(zé)任?！斑@一規(guī)定填補(bǔ)了郵政法只規(guī)定給據(jù)郵件保價(jià)、未規(guī)定快件保價(jià)的空白”。

記者了解到，快遞糾紛中很多都是因?yàn)橘F重物品保價(jià)問(wèn)題，比如未保價(jià)的物品在郵寄過(guò)程中遺失或破損該如何賠償，企業(yè)和用戶常常無(wú)法達(dá)成一致。

“《條例》實(shí)施后，公司對(duì)重要條款進(jìn)行了特別強(qiáng)調(diào)?！北本╉権S速運(yùn)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶如果寄貴重物品，快遞員要對(duì)客戶貴重物品保價(jià)進(jìn)行引導(dǎo)，提醒客戶能保價(jià)的盡量保價(jià)，同時(shí)提醒查看運(yùn)單中的契約條款，這些方面都對(duì)一線人員加強(qiáng)了培訓(xùn)。

韻達(dá)北京公司總經(jīng)理助理劉勇軍表示，對(duì)于貴重物品保價(jià)的提醒原來(lái)就有規(guī)定，如果因快遞人員不提醒造成客戶損失，快遞員、責(zé)任經(jīng)理都要受到處罰。

焦點(diǎn)2

收快件前查驗(yàn)寄件人身份

“手寫(xiě)運(yùn)單減少，電子運(yùn)單必須上傳身份信息”

“快遞實(shí)名制”一直是人們關(guān)注的問(wèn)題。工作人員告訴記者，以前收快件時(shí)提出查看客戶身份證，但一些客戶擔(dān)心信息泄露不愿意出示?，F(xiàn)在有了法律依據(jù)，加上宣傳引導(dǎo)，更容易向客戶解釋?zhuān)麄円哺菀桌斫狻?/p>

《條例》第二十二條規(guī)定，除信件和已簽訂安全協(xié)議用戶交寄的快件外，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息，但不得在快遞運(yùn)單上記錄除姓名(名稱(chēng))、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

有市民反映，5月1日后自己寄快遞時(shí)仍有快遞員不查看身份證直接寄送，“查驗(yàn)快遞時(shí)，只聽(tīng)到我說(shuō)是鞋子，但并未打開(kāi)盒子查看”。