5月3日，一對(duì)夫婦到順豐快遞北京一家網(wǎng)點(diǎn)郵寄食品，用手機(jī)掃描電子運(yùn)單上的二維碼，填寫好收寄信息，之后快遞員小王用電子巴槍掃描二維碼后獲取客戶填寫的信息，并核對(duì)托寄物品內(nèi)容，上傳用戶身份信息最后生成封閉運(yùn)單。記者注意到，封閉運(yùn)單上面顯示“已實(shí)名”標(biāo)識(shí)，收件人信息除了姓名和地址外，電話號(hào)碼的中間四位數(shù)字變成了“*”號(hào)。

劉勇軍介紹，手機(jī)端寄快遞，沒(méi)有身份證打印不了電子運(yùn)單，手寫運(yùn)單陸續(xù)限制使用，未來(lái)將逐步淘汰。韻達(dá)北京方面電子運(yùn)單使用率已達(dá)到98%以上。百世快遞公司介紹，將提高電子面單使用率，預(yù)計(jì)今年使用率將達(dá)到98%左右。

焦點(diǎn)3

快件郵寄到約定收件地址

“快遞員將包裹放驛站前，必須經(jīng)消費(fèi)者同意”

末端派送是用戶體驗(yàn)快遞行業(yè)最直接的一個(gè)環(huán)節(jié)，然而，派送不及時(shí)、未當(dāng)面驗(yàn)收、物件破損等問(wèn)題也成為快遞行業(yè)的一個(gè)“痛點(diǎn)”。

如何解決好這“最后一公里”問(wèn)題？《條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

有媒體近日?qǐng)?bào)道，有人反映《條例》實(shí)施后快遞員未提前打電話約定收件地址，而是直接送到附近的快遞柜或驛站當(dāng)中。多位有寄送快遞經(jīng)歷的市民告訴記者，之前確實(shí)存在快遞員直接將快遞放入快遞柜中的情況，5月1日后尚未遇到。還有人稱之前有約定的地點(diǎn)，“所以快遞員一般會(huì)把快遞放到那里就不打電話了”。

菜鳥驛站工作人員表示，收取包裹是接受用戶委托，快遞員將包裹放驛站之前，必須經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意。同時(shí)，菜鳥驛站也一直要求站點(diǎn)對(duì)此予以確認(rèn)，征得消費(fèi)者同意，消費(fèi)者不同意暫存的，系統(tǒng)規(guī)則要求不接受快遞員的包裹，或由運(yùn)力完成送貨上門服務(wù)。對(duì)于未嚴(yán)格履行的，也有整改要求。

“5月1日后，對(duì)落實(shí)規(guī)則要求更加嚴(yán)格。”該工作人員稱，由于國(guó)內(nèi)快遞量連年增長(zhǎng)，對(duì)于快遞員派件多、負(fù)擔(dān)重來(lái)不及聯(lián)系等情況，菜鳥驛站也在嘗試通過(guò)技術(shù)方式保障消費(fèi)者知情權(quán)，減輕快遞員負(fù)擔(dān)。

■ 亮點(diǎn)

安裝專用燈讓快遞車夜間更醒目

《條例》規(guī)定，對(duì)快遞服務(wù)車輛加強(qiáng)統(tǒng)一編號(hào)和標(biāo)識(shí)管理。

北京順豐速運(yùn)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京地區(qū)的快遞車輛，尤其是在末端配送的非常重要的快遞三輪車早已實(shí)現(xiàn)了編碼、樣式、保險(xiǎn)、平臺(tái)管理等方面的統(tǒng)一規(guī)范。

此外，按照快遞協(xié)會(huì)的統(tǒng)一要求，新增車輛要到協(xié)會(huì)平臺(tái)備案，由協(xié)會(huì)統(tǒng)一發(fā)放牌照，進(jìn)行統(tǒng)一形象噴繪。

最近，在北京的街道上，大家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些快遞三輪車的樣貌有了新的變化，在原來(lái)統(tǒng)一外觀的基礎(chǔ)上，車頂上安裝了類似出租車一樣的頂燈，標(biāo)示著“快遞”兩個(gè)字。

劉勇軍介紹，根據(jù)快遞協(xié)會(huì)的提醒，企業(yè)主動(dòng)在三輪車上統(tǒng)一安裝了快遞專用燈，專用燈外觀與出租車上的燈差不多，是為了讓快遞車的形象更統(tǒng)一。

“已經(jīng)安裝了3800多個(gè)專用燈，覆蓋北京地區(qū)約90%以上的韻達(dá)快遞三輪車?！彼硎荆惭b之后，快遞員反映很好，由于他們經(jīng)常送快遞到夜晚，天色暗不方便人們尋找快遞車輛，燈亮起來(lái)之后會(huì)讓車輛更醒目，方便收寄快件。

新京報(bào)記者 沙璐