用自己身份信息預訂的行程，卻收到印有陌生人名字的車票。近日，有市民向北京青年報記者反映了這樣一件通過攜程官網(wǎng)訂購旅游產(chǎn)品遇到的蹊蹺事。

面對客戶的質(zhì)詢，攜程方面解釋稱，這些“冒名車票”，系平臺為解決高峰時段車票難買的問題而使用“非實名的票”。其客服人員表示，如果在出行過程中被查到需要補票，可以聯(lián)系攜程或旅行社，會為客人承擔責任。

鐵路客服稱，乘坐列車需要“票證人一致”，否認曾給攜程網(wǎng)等平臺開通團購車票的特權(quán)。

事件

游客出發(fā)前收到“陌生人名”火車票

6月27日，市民劉莉（化名）向北青報記者反映稱，6月20日她在攜程網(wǎng)上，訂購了“攜程國旅”的一個雙人跟團游套餐?！捌眱r是每人2700多元，包含長春、吉林市、長白山線路的5日跟團游，還注明是‘雙臥’?！碧峤涣讼嚓P(guān)的身份信息下單后，長時間沒有等到12306發(fā)來的車票信息，劉莉就打了攜程客服詢問，客服說，出發(fā)前，會有人把票送到車站。

22日臨出發(fā)前，一名送站男子來到北京站，給劉莉送來車票?！澳玫狡蔽颐闪?，他給我和我母親兩個人遞過來4張車票，一開始我以為是往返車票，仔細一看卻發(fā)現(xiàn)是兩張北京至白澗的區(qū)間票，剩下兩張才是北京到目的地吉林的臥鋪票。但奇怪的是，北京至吉林的這兩張火車票，不是我們倆的名字?！?/span>

北青報記者注意到，送站男子提供給劉莉的兩份車票為：北京至白澗的區(qū)間車單張票價為21.5元，22日晚10點23分發(fā)車；北京至吉林的車票單張票價為261.5元，當晚9點09分發(fā)車。

劉莉回憶稱，隨后，送站的男子叮囑她們，要先用北京到白澗的票進站，“他說上面有我們的身份證信息，可以通過檢查，讓我們進站后再拿出另外兩張票乘車?！眲⒗蛴行模喝绻卉囌竟ぷ魅藛T發(fā)現(xiàn)，不僅面臨補票或罰款，還可能耽誤行程。對此，送站的男子一再堅稱，“不光是你，平時也這么走”，并向劉莉保證不會被查到。