細(xì)節(jié)

旅行社解釋“冒名”票系“預(yù)留鋪位”

隨后，劉莉給攜程網(wǎng)打電話反映收到“冒名”車(chē)票的問(wèn)題，客服人員表示“只要您能上車(chē)，就沒(méi)有任何問(wèn)題的”，而對(duì)于劉莉詢(xún)問(wèn)“被檢票員查出車(chē)票名字與身份信息不符怎么辦”的問(wèn)題，客服人員則稱(chēng)“如果有影響，會(huì)由接應(yīng)的旅行社來(lái)承擔(dān)的”。隨后，客服給劉莉發(fā)來(lái)了對(duì)接旅行社負(fù)責(zé)人的電話。

劉莉告訴北青報(bào)記者，當(dāng)初訂購(gòu)跟團(tuán)游的頁(yè)面顯示屬于“攜程國(guó)旅”，“這是攜程網(wǎng)自營(yíng)的旅行社，感覺(jué)會(huì)有保障”，但實(shí)際上，負(fù)責(zé)對(duì)接她們的是一家叫“北京北國(guó)國(guó)際旅行社”的地接社。

和攜程網(wǎng)的客服說(shuō)法一致，北京北國(guó)旅行社的負(fù)責(zé)人唐女士一再保證，“車(chē)票不會(huì)出問(wèn)題”。劉莉詢(xún)問(wèn)，萬(wàn)一列車(chē)行駛途中出現(xiàn)意外，因?yàn)檐?chē)票不是實(shí)名的，是不是就沒(méi)有相應(yīng)保險(xiǎn)？唐女士回復(fù)說(shuō)，“您別糾結(jié)這個(gè)行嗎，該有的保險(xiǎn)都會(huì)有的，真的出了問(wèn)題我們（旅行社）負(fù)責(zé)賠付?！?/p>

通話中，劉莉問(wèn)及出現(xiàn)“冒名”車(chē)票的原因，旅行社負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng)“是同事搞錯(cuò)了信息，所以訂錯(cuò)了票”。但劉莉反駁稱(chēng)，這和送票男子稱(chēng)“暑假人多票不好買(mǎi)”不一致。旅行社的負(fù)責(zé)人改口解釋稱(chēng)，因?yàn)閯⒗蛳掠唵翁恚@趟車(chē)的車(chē)票已經(jīng)售罄，所以他們（旅行社）只能用非實(shí)名的票，還告訴她“旅行社是有預(yù)留鋪位的”。

幾番和攜程網(wǎng)及旅行社要求換票未果，最終，劉莉帶著母親，拿上4張火車(chē)票，忐忑地進(jìn)了站。感到意外的是，她和母親兩人順利通過(guò)檢查，臥鋪列車(chē)上的乘務(wù)員也沒(méi)有核驗(yàn)身份證。